Όροι χρήσης

1. Γενικές Διατάξεις, Νομική Ισχύς και Αποδοχή Όρων

Οι παρόντες Όροι Χρήσης και Συνεργασίας (εφεξής «Όροι») καθορίζουν το σύνολο των κανόνων που διέπουν τη συνεργασία μεταξύ της εταιρείας Invictus Facility & Human Solutions (εφεξής «Εταιρεία») και κάθε φυσικού ή νομικού προσώπου (εφεξής «Πελάτης»), το οποίο προβαίνει σε χρήση ή ανάθεση των παρεχόμενων υπηρεσιών διαχείρισης πολυκατοικιών και facility management.

Οι Όροι αυτοί συνιστούν πλήρη, δεσμευτική και εκτελεστή συμφωνία μεταξύ των μερών και υπερισχύουν κάθε άλλης προφορικής ή έγγραφης συμφωνίας, εκτός αν έχει ρητά συμφωνηθεί διαφορετικά με ειδικό συμβατικό έγγραφο. Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι οι Όροι αυτοί αποτελούν τη νομική βάση της συνεργασίας και ρυθμίζουν κάθε πτυχή αυτής.

Η αποδοχή των Όρων τεκμαίρεται αυτομάτως και χωρίς επιφύλαξη με οποιαδήποτε από τις ακόλουθες ενέργειες: την έναρξη συνεργασίας, τη χρήση υπηρεσιών, την αποδοχή οικονομικών καταστάσεων ή την πρόσβαση στο online portal της Εταιρείας. Η αποδοχή αυτή έχει πλήρη νομική ισχύ και δεσμεύει τον Πελάτη ως προς το σύνολο των υποχρεώσεων που απορρέουν από τους παρόντες Όρους.

Ο Πελάτης δηλώνει ότι έχει διαβάσει προσεκτικά το περιεχόμενο των Όρων, έχει κατανοήσει πλήρως τη σημασία τους και αποδέχεται ανεπιφύλακτα το σύνολό τους. Οποιαδήποτε άγνοια ή παρερμηνεία των Όρων δεν μπορεί να προβληθεί ως λόγος αποφυγής υποχρεώσεων.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί, αναθεωρεί ή επικαιροποιεί τους παρόντες Όρους οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Οι τροποποιήσεις τίθενται σε ισχύ από τη στιγμή της δημοσίευσής τους και εφαρμόζονται άμεσα σε όλους τους Πελάτες. Η συνέχιση της συνεργασίας μετά από τροποποίηση συνεπάγεται αυτόματη αποδοχή των νέων όρων.

Σε περίπτωση που οποιοσδήποτε όρος κριθεί άκυρος ή μη εκτελεστός, οι υπόλοιποι όροι παραμένουν σε πλήρη ισχύ. Τα μέρη συμφωνούν ότι ο άκυρος όρος θα αντικαθίσταται από άλλον που προσεγγίζει όσο το δυνατόν περισσότερο τον σκοπό του αρχικού.

Η μη άσκηση δικαιώματος από την Εταιρεία δεν συνιστά παραίτηση από αυτό, ούτε δημιουργεί προηγούμενο. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ασκήσει οποιοδήποτε νόμιμο δικαίωμα οποτεδήποτε.

Οι Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο και κάθε διαφορά υπάγεται στην αποκλειστική αρμοδιότητα των δικαστηρίων της έδρας της Εταιρείας.

Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι η διαχείριση πολυκατοικίας αποτελεί σύνθετη υπηρεσία που αφορά πολλαπλούς ιδιοκτήτες και απαιτεί σταθερότητα και συνέπεια. Ως εκ τούτου, οι παρόντες Όροι έχουν διαμορφωθεί με στόχο τη διασφάλιση της εύρυθμης λειτουργίας και την αποφυγή καταχρηστικών συμπεριφορών.

Η Εταιρεία δύναται να εφαρμόζει πολιτικές και διαδικασίες που εξειδικεύουν τους παρόντες Όρους, οι οποίες θεωρούνται αναπόσπαστο μέρος τους.

Τέλος, ο Πελάτης αποδέχεται ότι οι Όροι αυτοί αποτελούν ουσιώδη βάση της συνεργασίας και ότι χωρίς την αποδοχή τους δεν είναι δυνατή η παροχή υπηρεσιών.

---

2. Αντικείμενο Σύμβασης και Πεδίο Παρεχόμενων Υπηρεσιών

Η Invictus Facility & Human Solutions (εφεξής «Εταιρεία») παρέχει ολοκληρωμένες υπηρεσίες διαχείρισης πολυκατοικιών και facility management, οι οποίες αποσκοπούν στην εύρυθμη λειτουργία, την οικονομική οργάνωση και τη συνολική υποστήριξη των κτιριακών εγκαταστάσεων που αναλαμβάνει.

Το αντικείμενο της συνεργασίας μεταξύ της Εταιρείας και του Πελάτη περιλαμβάνει το σύνολο των υπηρεσιών που συμφωνούνται είτε μέσω σύμβασης είτε μέσω της πρακτικής εφαρμογής της διαχείρισης, όπως αυτή αποτυπώνεται στα εκδιδόμενα κοινόχρηστα, στις οικονομικές καταστάσεις και στην καθημερινή λειτουργία της πολυκατοικίας.

Οι υπηρεσίες που παρέχονται από την Εταιρεία περιλαμβάνουν, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά:

• Την έκδοση, ανάλυση και διανομή κοινοχρήστων δαπανών
• Την παρακολούθηση εισπράξεων και οφειλών
• Την πληρωμή λογαριασμών κοινής ωφέλειας
• Τον συντονισμό συνεργείων καθαρισμού, συντήρησης και τεχνικής υποστήριξης
• Τη διαχείριση βλαβών και τεχνικών ζητημάτων
• Την επικοινωνία με ιδιοκτήτες και ενοίκους
• Τη γενική διοικητική υποστήριξη της πολυκατοικίας

Η Εταιρεία λειτουργεί ως διαχειριστικός και συντονιστικός φορέας και όχι ως άμεσος εκτελεστής όλων των υπηρεσιών. Σε περιπτώσεις όπου η εκτέλεση συγκεκριμένων εργασιών ανατίθεται σε τρίτους συνεργάτες, η Εταιρεία δεν φέρει την ιδιότητα του εργολάβου, αλλά του ενδιάμεσου συντονιστή.

Ο Πελάτης αποδέχεται ότι οι υπηρεσίες τρίτων παρέχονται με ευθύνη των ίδιων των παρόχων και ότι η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για την ποιότητα, την ακρίβεια ή την πληρότητα των εργασιών τους, πέραν του εύλογου ελέγχου που ασκεί στο πλαίσιο του συντονισμού.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να επιλέγει, να αντικαθιστά ή να τροποποιεί τους συνεργάτες της, με γνώμονα την καλύτερη εξυπηρέτηση της πολυκατοικίας, χωρίς να απαιτείται προηγούμενη έγκριση του Πελάτη.

Οι υπηρεσίες παρέχονται σύμφωνα με τις ανάγκες της εκάστοτε πολυκατοικίας και ενδέχεται να διαφοροποιούνται ανάλογα με τα χαρακτηριστικά του κτιρίου, τον αριθμό των ιδιοκτητών, τις τεχνικές απαιτήσεις και άλλους παράγοντες.

Η Εταιρεία δεν υποχρεούται να παρέχει υπηρεσίες πέραν αυτών που έχουν συμφωνηθεί ή που προκύπτουν από τη φύση της διαχείρισης. Οποιαδήποτε πρόσθετη εργασία θεωρείται έκτακτη και δύναται να επιφέρει πρόσθετη χρέωση.

Ο Πελάτης αποδέχεται ότι η διαχείριση πολυκατοικίας αποτελεί συλλογική υπηρεσία, η οποία δεν προσαρμόζεται στις ατομικές ανάγκες κάθε ιδιοκτήτη, αλλά εξυπηρετεί το σύνολο των συνιδιοκτητών. Ως εκ τούτου, η Εταιρεία δεν υποχρεούται να ικανοποιεί αιτήματα που δεν εξυπηρετούν το γενικό συμφέρον της πολυκατοικίας.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να οργανώνει και να ιεραρχεί τις εργασίες της με βάση τη σοβαρότητα, την προτεραιότητα και τη διαθεσιμότητα πόρων. Ο Πελάτης αποδέχεται ότι ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις σε μη επείγοντα ζητήματα.

Σε περιπτώσεις έκτακτων περιστατικών, η Εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την άμεση αντιμετώπιση, χωρίς όμως να εγγυάται συγκεκριμένο χρόνο απόκρισης, ιδίως όταν εμπλέκονται τρίτοι συνεργάτες.

Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για αποφάσεις που λαμβάνονται από γενικές συνελεύσεις ή από τους ιδιοκτήτες, ακόμη και αν παρέχει συμβουλευτική καθοδήγηση. Ο ρόλος της είναι υποστηρικτικός και όχι αποφασιστικός.

Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι η αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών εξαρτάται σε σημαντικό βαθμό από τη συνεργασία των ιδιοκτητών, την έγκαιρη πληρωμή των υποχρεώσεων και την ορθή επικοινωνία.

Η Εταιρεία δύναται να θέτει εσωτερικούς κανόνες λειτουργίας και διαδικασίες, οι οποίες θεωρούνται αναπόσπαστο μέρος της συνεργασίας και δεσμεύουν τον Πελάτη.

Η παροχή υπηρεσιών πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω των μέσων που ορίζει η Εταιρεία, συμπεριλαμβανομένου του online portal, της ηλεκτρονικής επικοινωνίας και άλλων εργαλείων διαχείρισης.

Η Εταιρεία δεν υποχρεούται να παρέχει υπηρεσίες εκτός του συμφωνημένου πλαισίου, ούτε να ανταποκρίνεται σε αιτήματα που υπερβαίνουν τις αρμοδιότητές της.

Τέλος, ο Πελάτης αποδέχεται ότι η συνεργασία με την Εταιρεία βασίζεται στην αμοιβαία εμπιστοσύνη, την τήρηση των όρων και τη συνεργασία όλων των εμπλεκόμενων μερών, και ότι οποιαδήποτε απόκλιση από τα ανωτέρω μπορεί να επηρεάσει την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών.

---

3. Πρόσβαση στην Ψηφιακή Πλατφόρμα (Portal), Χρήση Υπηρεσιών και Υποχρεώσεις Χρήστη

Η Invictus Facility & Human Solutions (εφεξής «Εταιρεία») παρέχει στους πελάτες της πρόσβαση σε πληροφορίες και υπηρεσίες που σχετίζονται με τη διαχείριση της πολυκατοικίας μέσω διαδικτυακής πλατφόρμας (εφεξής «Portal»), η οποία λειτουργεί αποκλειστικά μέσω προγράμματος περιήγησης (browser-based environment).

Διευκρινίζεται ρητά και ανεπιφύλακτα ότι η Εταιρεία δεν διαθέτει και δεν υποχρεούται να διαθέτει εφαρμογή για κινητές συσκευές (mobile application), είτε για λειτουργικά συστήματα Android είτε για iOS. Το σύνολο των υπηρεσιών παρέχεται αποκλειστικά μέσω του Portal, στο οποίο η πρόσβαση πραγματοποιείται μέσω διαδικτύου.

Η χρήση του Portal προϋποθέτει τη δημιουργία και χρήση προσωπικών στοιχείων πρόσβασης (username και password), τα οποία παρέχονται στον Πελάτη ή δημιουργούνται από τον ίδιο. Ο Πελάτης φέρει αποκλειστικά και πλήρως την ευθύνη για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας των στοιχείων αυτών, καθώς και για κάθε δραστηριότητα που πραγματοποιείται μέσω του λογαριασμού του.

Οποιαδήποτε ενέργεια που εκτελείται μέσω του Portal με χρήση των στοιχείων πρόσβασης του Πελάτη θεωρείται ότι έχει πραγματοποιηθεί από τον ίδιο και τον δεσμεύει πλήρως. Η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού, εφόσον αυτή οφείλεται σε αμέλεια, παράλειψη ή κακή διαχείριση των στοιχείων πρόσβασης από τον Πελάτη.

Ο Πελάτης υποχρεούται να ενημερώνει άμεσα την Εταιρεία σε περίπτωση που αντιληφθεί ή υποπτευθεί μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή χρήση του λογαριασμού του. Μέχρι την ενημέρωση αυτή, κάθε χρήση θεωρείται έγκυρη και δεσμευτική.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναστέλλει ή να περιορίζει την πρόσβαση στο Portal σε περιπτώσεις:

• Παραβίασης των όρων χρήσης
• Ύποπτης ή μη εξουσιοδοτημένης δραστηριότητας
• Τεχνικών προβλημάτων ή αναβαθμίσεων
• Μη συμμόρφωσης με οικονομικές υποχρεώσεις

Ο Πελάτης αποδέχεται ότι η πρόσβαση στο Portal ενδέχεται να διακόπτεται προσωρινά λόγω τεχνικών εργασιών, συντήρησης ή ανωτέρας βίας, χωρίς να γεννάται οποιαδήποτε αξίωση αποζημίωσης.

Η Εταιρεία καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για τη διασφάλιση της ορθής λειτουργίας του Portal, χωρίς ωστόσο να εγγυάται ότι η λειτουργία θα είναι αδιάλειπτη, απαλλαγμένη από σφάλματα ή πλήρως ασφαλής.

Κατά τη χρήση του Portal, ενδέχεται να συλλέγονται τεχνικά δεδομένα, όπως διεύθυνση IP, τύπος συσκευής, λειτουργικό σύστημα και στοιχεία πλοήγησης, τα οποία χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για λόγους ασφάλειας, βελτίωσης υπηρεσιών και διαχείρισης συστήματος.

Ο Πελάτης υποχρεούται να χρησιμοποιεί το Portal με τρόπο νόμιμο, σύμφωνο με τους παρόντες όρους και τις αρχές της καλής πίστης. Απαγορεύεται ρητά:

• Η απόπειρα παραβίασης της ασφάλειας του συστήματος
• Η πρόσβαση σε δεδομένα άλλων χρηστών
• Η αλλοίωση ή διαγραφή πληροφοριών
• Η χρήση του Portal για παράνομους ή καταχρηστικούς σκοπούς

Σε περίπτωση παραβίασης των ανωτέρω, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα:

• Να διακόψει άμεσα την πρόσβαση
• Να προχωρήσει σε νομικές ενέργειες
• Να αξιώσει αποζημίωση για κάθε ζημία

Η Εταιρεία διατηρεί επίσης το δικαίωμα να τροποποιεί τη λειτουργία, τη δομή και τις δυνατότητες του Portal, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, στο πλαίσιο της βελτίωσης των υπηρεσιών.

Ο Πελάτης αποδέχεται ότι το Portal αποτελεί βοηθητικό εργαλείο διαχείρισης και ότι η χρήση του δεν υποκαθιστά τη συνολική συμβατική σχέση με την Εταιρεία.

Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για:

• Απώλεια δεδομένων λόγω τεχνικών προβλημάτων
• Καθυστερήσεις ενημέρωσης στοιχείων
• Σφάλματα που οφείλονται σε τρίτους παρόχους

Ο Πελάτης υποχρεούται να διασφαλίζει ότι διαθέτει κατάλληλο εξοπλισμό και σύνδεση στο διαδίκτυο για την πρόσβαση στο Portal.

Η Εταιρεία δύναται να αποστέλλει ενημερώσεις, ειδοποιήσεις και οικονομικά στοιχεία μέσω του Portal ή ηλεκτρονικής επικοινωνίας, και ο Πελάτης αποδέχεται ότι η ενημέρωση αυτή θεωρείται έγκυρη και επαρκής.

Η μη ανάγνωση ή παρακολούθηση των πληροφοριών δεν απαλλάσσει τον Πελάτη από τις υποχρεώσεις του.

Τέλος, ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι η ορθή χρήση του Portal αποτελεί βασικό στοιχείο της συνεργασίας και ότι οποιαδήποτε παραβίαση των όρων χρήσης ενδέχεται να οδηγήσει σε περιορισμό ή διακοπή των παρεχόμενων υπηρεσιών.

---

4. Οικονομικοί Όροι, Υποχρεώσεις Πληρωμής και Διαχείριση Οφειλών

Ο Πελάτης υποχρεούται να καταβάλλει πλήρως, εμπρόθεσμα και χωρίς επιφύλαξη το σύνολο των οικονομικών υποχρεώσεων που απορρέουν από τη συνεργασία με την Invictus Facility & Human Solutions (εφεξής «Εταιρεία»), όπως αυτές καθορίζονται στη μεταξύ των μερών συμφωνία, στις εκδιδόμενες καταστάσεις κοινοχρήστων, καθώς και σε κάθε σχετική οικονομική ενημέρωση που παρέχεται μέσω του Portal ή άλλων μέσων επικοινωνίας.

Οι οικονομικές υποχρεώσεις του Πελάτη περιλαμβάνουν, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά:

• Διαχειριστική αμοιβή της Εταιρείας
• Δαπάνες λειτουργίας πολυκατοικίας
• Κόστη συνεργείων (καθαρισμός, τεχνικοί, συντηρήσεις)
• Λογαριασμούς κοινής ωφέλειας
• Έκτακτες εργασίες ή επισκευές
• Οποιαδήποτε άλλη επιβάρυνση που προκύπτει από τη λειτουργία του ακινήτου

Ο Πελάτης αποδέχεται ότι οι χρεώσεις αυτές δεν εξαρτώνται από την προσωπική του χρήση ή ωφέλεια, αλλά από τη συμμετοχή του στο σύνολο της πολυκατοικίας και αποτελούν συλλογική υποχρέωση.

Η καταβολή των ποσών πρέπει να γίνεται εντός των προθεσμιών που ορίζονται από την Εταιρεία. Η μη εμπρόθεσμη πληρωμή συνιστά αυτομάτως υπερημερία, χωρίς να απαιτείται προηγούμενη ειδοποίηση ή όχληση.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να καθορίζει τους τρόπους πληρωμής, οι οποίοι ενδέχεται να περιλαμβάνουν τραπεζικές καταθέσεις, ηλεκτρονικές πληρωμές ή άλλες μεθόδους. Ο Πελάτης υποχρεούται να συμμορφώνεται με τους καθορισμένους τρόπους.

Σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής, η Εταιρεία δύναται, κατά την απόλυτη κρίση της, να λάβει ένα ή περισσότερα από τα ακόλουθα μέτρα:

• Αποστολή υπενθυμίσεων και οχλήσεων
• Επιβολή διοικητικών εξόδων καθυστέρησης
• Περιορισμό ή αναστολή μη κρίσιμων υπηρεσιών
• Καταγραφή του Πελάτη ως οφειλέτη
• Ενημέρωση λοιπών συνιδιοκτητών για την ύπαρξη οφειλής
• Διαβίβαση της υπόθεσης σε νομικούς συνεργάτες

Σε περιπτώσεις παρατεταμένης ή επαναλαμβανόμενης καθυστέρησης, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κινήσει άμεσα διαδικασίες αναγκαστικής είσπραξης, οι οποίες ενδέχεται να περιλαμβάνουν:

• Έκδοση διαταγής πληρωμής
• Κατάσχεση κινητής ή ακίνητης περιουσίας
• Δέσμευση τραπεζικών λογαριασμών
• Επιβολή προσημείωσης υποθήκης
• Δικαστική διεκδίκηση οφειλών

Ο Πελάτης αποδέχεται ότι επιβαρύνεται πλήρως με όλα τα έξοδα που σχετίζονται με τις ανωτέρω ενέργειες, συμπεριλαμβανομένων δικηγορικών αμοιβών, δικαστικών εξόδων και λοιπών διοικητικών δαπανών.

Επιπλέον, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να επιβάλλει τόκους υπερημερίας από την ημερομηνία καθυστέρησης, σύμφωνα με το ισχύον νομικό πλαίσιο ή άλλο συμφωνηθέν επιτόκιο.

Ο Πελάτης αποδέχεται ότι δεν έχει δικαίωμα να παρακρατεί ή να συμψηφίζει ποσά, εκτός εάν έχει προηγηθεί ρητή και έγγραφη συμφωνία της Εταιρείας.

Οποιαδήποτε αυθαίρετη παρακράτηση θεωρείται παράνομη και συνιστά λόγο άμεσης νομικής ενέργειας.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναστέλλει την παροχή υπηρεσιών σε περιπτώσεις σοβαρής οικονομικής ασυνέπειας, εφόσον αυτό δεν θέτει σε άμεσο κίνδυνο την ασφάλεια της πολυκατοικίας.

Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι η έγκαιρη πληρωμή αποτελεί βασική προϋπόθεση για τη λειτουργία της πολυκατοικίας και ότι η μη συμμόρφωση επηρεάζει το σύνολο των συνιδιοκτητών.

Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τυχόν προβλήματα που προκύπτουν λόγω έλλειψης ταμειακών διαθεσίμων που οφείλονται σε καθυστερήσεις πληρωμών.

Σε κάθε περίπτωση, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να λαμβάνει κάθε νόμιμο μέτρο για την προστασία των συμφερόντων της και των πελατών της.

Τέλος, ο Πελάτης αποδέχεται ότι οι οικονομικοί όροι αποτελούν ουσιώδες μέρος της σύμβασης και ότι η μη τήρησή τους συνιστά σοβαρή παραβίαση της συνεργασίας.

---

5. Καθυστερήσεις Πληρωμών, Μέτρα Είσπραξης και Νομικές Ενέργειες

Σε περίπτωση που ο Πελάτης δεν συμμορφώνεται με τις οικονομικές του υποχρεώσεις ή καθυστερεί την εξόφληση των οφειλών του προς την Invictus Facility & Human Solutions (εφεξής «Εταιρεία»), ενεργοποιούνται αυτομάτως οι διαδικασίες διαχείρισης καθυστερήσεων και είσπραξης οφειλών, όπως αυτές περιγράφονται στο παρόν άρθρο.

Η μη εμπρόθεσμη καταβολή οποιουδήποτε ποσού συνιστά αυτοδικαίως υπερημερία του Πελάτη, χωρίς να απαιτείται προηγούμενη ειδοποίηση ή όχληση από την Εταιρεία. Η υπερημερία αυτή δημιουργεί άμεση και πλήρως απαιτητή υποχρέωση εξόφλησης, συμπεριλαμβανομένων τυχόν επιβαρύνσεων.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη κρίση της, να εφαρμόσει ένα ή περισσότερα από τα ακόλουθα μέτρα:

• Αποστολή ειδοποιήσεων, υπενθυμίσεων και οχλήσεων μέσω ηλεκτρονικών ή άλλων μέσων
• Καταγραφή της οφειλής σε εσωτερικά συστήματα παρακολούθησης
• Επιβολή διοικητικών χρεώσεων καθυστέρησης
• Επιβολή τόκων υπερημερίας
• Περιορισμό της εξυπηρέτησης του Πελάτη
• Αναστολή μη κρίσιμων υπηρεσιών
• Διακοπή πρόσβασης σε επιμέρους λειτουργίες του Portal

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ενημερώνει τη διαχείριση της πολυκατοικίας ή/και λοιπούς συνιδιοκτήτες για την ύπαρξη οφειλών, στο πλαίσιο της διαφάνειας και της προστασίας των κοινών συμφερόντων.

Σε περιπτώσεις όπου η οφειλή παραμένει ανεξόφλητη για χρονικό διάστημα που κρίνεται σημαντικό ή σε περιπτώσεις επαναλαμβανόμενης ασυνέπειας, η Εταιρεία δύναται να προχωρήσει άμεσα σε νομικές ενέργειες για τη διασφάλιση και είσπραξη των απαιτήσεών της.

Οι νομικές ενέργειες περιλαμβάνουν, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά:

• Έκδοση διαταγής πληρωμής
• Κατάσχεση κινητής περιουσίας
• Κατάσχεση τραπεζικών λογαριασμών
• Επιβολή προσημείωσης υποθήκης σε ακίνητα
• Δέσμευση περιουσιακών στοιχείων
• Δικαστική διεκδίκηση με κάθε νόμιμο μέσο

Ο Πελάτης αποδέχεται ότι η Εταιρεία δύναται να προχωρήσει στις ανωτέρω ενέργειες χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση, εφόσον έχει ήδη παρέλθει η προθεσμία πληρωμής.

Όλα τα έξοδα που σχετίζονται με τις διαδικασίες είσπραξης, συμπεριλαμβανομένων δικηγορικών αμοιβών, δικαστικών εξόδων, εξόδων εκτέλεσης και διοικητικών δαπανών, βαρύνουν αποκλειστικά τον Πελάτη και προστίθενται στο συνολικό ποσό της οφειλής.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να απαιτήσει άμεση εξόφληση του συνόλου των οφειλών, ακόμη και αν αυτές δεν έχουν καταστεί ληξιπρόθεσμες, σε περίπτωση που διαπιστωθεί συστηματική ασυνέπεια ή αδυναμία πληρωμής.

Επιπλέον, η Εταιρεία δύναται να αρνηθεί τη σύναψη νέας συνεργασίας ή την παροχή υπηρεσιών σε Πελάτες που έχουν καταγραφεί ως κακοπληρωτές ή ασυνεπείς.

Ο Πελάτης αποδέχεται ότι η οικονομική του συμπεριφορά αποτελεί βασικό κριτήριο αξιολόγησης της συνεργασίας και ότι η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να προστατεύει τα συμφέροντά της μέσω κατάλληλων μέτρων.

Η μη πληρωμή υποχρεώσεων μπορεί να επηρεάσει τη συνολική λειτουργία της πολυκατοικίας και να δημιουργήσει προβλήματα σε τρίτους, γεγονός που ενισχύει την ανάγκη άμεσης αντιμετώπισης.

Σε περιπτώσεις που η καθυστέρηση πληρωμών προκαλεί έλλειψη ρευστότητας, η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις στην εκτέλεση υπηρεσιών ή για τυχόν διακοπές.

Ο Πελάτης αποδέχεται ότι δεν δικαιούται να επικαλεστεί την έλλειψη παροχής υπηρεσιών ως λόγο μη πληρωμής, εφόσον η έλλειψη αυτή οφείλεται σε δική του οικονομική ασυνέπεια.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να εφαρμόζει πολιτικές ελέγχου και αξιολόγησης οφειλετών, καθώς και να λαμβάνει προληπτικά μέτρα για την αποφυγή δημιουργίας νέων οφειλών.

Ο Πελάτης παραιτείται ρητά από κάθε ένσταση καθυστέρησης ή συμψηφισμού, εκτός αν υπάρχει έγγραφη συμφωνία της Εταιρείας.

Τέλος, ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι οι διατάξεις του παρόντος άρθρου είναι απαραίτητες για τη διασφάλιση της οικονομικής σταθερότητας της πολυκατοικίας και την προστασία των συμφερόντων όλων των εμπλεκόμενων μερών.

---

6. Πολιτική Εκτέλεσης Υπηρεσιών κατά τις Επίσημες Αργίες

Η Invictus Facility & Human Solutions (εφεξής «Εταιρεία») παρέχει υπηρεσίες διαχείρισης και υποστήριξης πολυκατοικιών βάσει προκαθορισμένου προγράμματος εργασιών, το οποίο περιλαμβάνει επαναλαμβανόμενες και προγραμματισμένες υπηρεσίες, όπως καθαρισμοί, συντηρήσεις και λοιπές λειτουργικές εργασίες.

Ο Πελάτης αποδέχεται ρητά ότι η εκτέλεση των υπηρεσιών αυτών υπόκειται σε συγκεκριμένους χρονικούς περιορισμούς, οι οποίοι επηρεάζονται από το ισχύον νομικό και εργασιακό πλαίσιο, συμπεριλαμβανομένων των επίσημων αργιών που καθορίζονται από το Ελληνικό Κράτος.

Ως επίσημες αργίες νοούνται οι ημέρες που έχουν οριστεί από την ελληνική νομοθεσία ως υποχρεωτικές αργίες για τους εργαζομένους, κατά τις οποίες δεν επιτρέπεται η παροχή εργασίας ή αυτή περιορίζεται σημαντικά.

Σε περιπτώσεις όπου προγραμματισμένες υπηρεσίες της Εταιρείας συμπίπτουν χρονικά με επίσημες αργίες, ισχύουν τα ακόλουθα:

• Οι υπηρεσίες αυτές δεν εκτελούνται κατά την ημέρα της αργίας
• Δεν μεταφέρονται σε άλλη ημερομηνία
• Δεν αναπληρώνονται σε μεταγενέστερο χρόνο
• Δεν αντικαθίστανται από άλλες υπηρεσίες

Ο Πελάτης αποδέχεται ανεπιφύλακτα ότι η μη εκτέλεση των υπηρεσιών κατά τις επίσημες αργίες αποτελεί αναπόσπαστο μέρος του τρόπου λειτουργίας της Εταιρείας και δεν συνιστά πλημμελή παροχή υπηρεσιών.

Η Εταιρεία δεν υποχρεούται να προσαρμόζει το πρόγραμμα εργασιών της λόγω αργιών, ούτε να λαμβάνει ειδικά μέτρα αναπλήρωσης, εκτός εάν το κρίνει απαραίτητο κατά την κρίση της.

Σε κάθε περίπτωση, η οικονομική υποχρέωση του Πελάτη παραμένει αμετάβλητη. Συγκεκριμένα:

• Το συμφωνηθέν τίμημα καταβάλλεται πλήρως
• Δεν προβλέπεται μείωση τιμής
• Δεν παρέχεται επιστροφή χρημάτων
• Δεν επιτρέπεται συμψηφισμός

Η τιμολόγηση των υπηρεσιών βασίζεται σε πάγια συμφωνία και όχι σε απολογιστική εκτέλεση ανά εργασία. Ως εκ τούτου, η μη εκτέλεση συγκεκριμένων υπηρεσιών λόγω αργιών δεν επηρεάζει το συνολικό κόστος.

Ο Πελάτης αποδέχεται ότι η τιμή των υπηρεσιών έχει υπολογιστεί λαμβάνοντας υπόψη το σύνολο του ετήσιου κύκλου εργασιών, συμπεριλαμβανομένων των αργιών, και ότι δεν υφίσταται δικαίωμα αναπροσαρμογής.

Οποιαδήποτε απαίτηση του Πελάτη για μείωση, επιστροφή ή αντιλογισμό ποσού λόγω μη εκτέλεσης υπηρεσιών κατά τις αργίες θεωρείται αβάσιμη και απορρίπτεται αυτομάτως.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να εξετάζει κατά περίπτωση την παροχή πρόσθετων υπηρεσιών σε διαφορετικό χρόνο, χωρίς όμως να υποχρεούται σε κάτι τέτοιο.

Ο Πελάτης αποδέχεται ότι η λειτουργία των συνεργείων υπόκειται σε εργατική νομοθεσία, η οποία περιορίζει τη δυνατότητα εργασίας κατά τις αργίες, και ότι η Εταιρεία συμμορφώνεται πλήρως με το ισχύον νομικό πλαίσιο.

Η μη εκτέλεση εργασιών κατά τις αργίες δεν μπορεί να θεωρηθεί ως παράβαση σύμβασης, ούτε να αποτελέσει λόγο καταγγελίας της συνεργασίας.

Επιπλέον, ο Πελάτης αποδέχεται ότι η απαίτηση για εκτέλεση εργασιών κατά τις αργίες ενδέχεται να συνεπάγεται πρόσθετο κόστος, το οποίο δεν περιλαμβάνεται στη βασική συμφωνία.

Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τυχόν συνέπειες που προκύπτουν από τη μη εκτέλεση υπηρεσιών κατά τις αργίες, όπως συσσώρευση εργασιών ή προσωρινή υποβάθμιση της καθαριότητας.

Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι οι όροι αυτοί είναι σαφείς, εύλογοι και απαραίτητοι για τη βιώσιμη λειτουργία της συνεργασίας.

Η αποδοχή των παρόντων όρων συνεπάγεται πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή της πολιτικής αργιών.

Τέλος, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την πολιτική αυτή, εφόσον αυτό κρίνεται απαραίτητο, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

---

7. Πολιτική Αντιλογισμών, Επιστροφών και Οικονομικών Διορθώσεων

Η Invictus Facility & Human Solutions (εφεξής «Εταιρεία») εφαρμόζει αυστηρή πολιτική ως προς τους αντιλογισμούς, τις επιστροφές χρημάτων και κάθε μορφή οικονομικής διόρθωσης, με σκοπό τη διασφάλιση της σταθερότητας των οικονομικών ροών, την αποφυγή καταχρηστικών αιτημάτων και την εύρυθμη λειτουργία των πολυκατοικιών που διαχειρίζεται.

Ο Πελάτης αποδέχεται ρητά και ανεπιφύλακτα ότι κάθε οικονομική υποχρέωση που προκύπτει από την παροχή υπηρεσιών, την έκδοση κοινοχρήστων ή οποιαδήποτε άλλη σχετική δραστηριότητα της Εταιρείας θεωρείται έγκυρη, εκτελεστή και άμεσα απαιτητή.

Οποιοδήποτε αίτημα αντιλογισμού, επιστροφής χρημάτων ή οικονομικής διόρθωσης εξετάζεται αποκλειστικά και μόνο από την Εταιρεία, η οποία διατηρεί το πλήρες, αποκλειστικό και ανέλεγκτο δικαίωμα να αποφασίζει:

• Αν συντρέχουν λόγοι για αποδοχή του αιτήματος
• Αν θα πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων
• Αν θα γίνει μερική ή ολική διόρθωση ποσού
• Αν το αίτημα θα απορριφθεί

Η Εταιρεία δεν υποχρεούται να αιτιολογεί την απόφασή της και η κρίση της είναι τελική και δεσμευτική.

Ο Πελάτης αποδέχεται ότι δεν διαθέτει κανένα δικαίωμα μονομερούς απαίτησης επιστροφής χρημάτων, ανεξαρτήτως αιτίας, εκτός εάν υπάρχει ρητή και έγγραφη έγκριση της Εταιρείας.

Απαγορεύεται ρητά:

• Η αυθαίρετη παρακράτηση ποσών
• Ο συμψηφισμός οφειλών χωρίς έγκριση
• Η μερική καταβολή χρημάτων με προσωπική κρίση

Οποιαδήποτε τέτοια ενέργεια θεωρείται παράνομη και συνιστά σοβαρή παραβίαση των όρων συνεργασίας.

Σε περίπτωση αυθαίρετου συμψηφισμού ή παρακράτησης, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα:

• Να απαιτήσει άμεσα το σύνολο της οφειλής
• Να επιβάλει πρόσθετες επιβαρύνσεις
• Να κινήσει νομικές διαδικασίες

Η πολιτική αυτή ισχύει ανεξαρτήτως του λόγου για τον οποίο ο Πελάτης θεωρεί ότι δικαιούται επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων περιπτώσεων:

• Μη εκτέλεσης συγκεκριμένων εργασιών
• Διαφωνίας ως προς τις χρεώσεις
• Υποκειμενικής αξιολόγησης της ποιότητας υπηρεσιών
• Καθυστέρησης εκτέλεσης εργασιών

Η Εταιρεία διευκρινίζει ότι η τιμολόγηση των υπηρεσιών βασίζεται σε συνολική και πάγια συμφωνία και όχι σε μεμονωμένη εκτέλεση κάθε επιμέρους εργασίας. Ως εκ τούτου, η μη εκτέλεση ή διαφοροποίηση συγκεκριμένων εργασιών δεν δημιουργεί αυτόματα δικαίωμα αντιλογισμού.

Ο Πελάτης υποχρεούται, σε περίπτωση που επιθυμεί να υποβάλει αίτημα εξέτασης, να το πράξει εγγράφως και εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από την έκδοση της σχετικής χρέωσης.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει πρόσθετα στοιχεία, διευκρινίσεις ή αποδεικτικά έγγραφα, προκειμένου να αξιολογήσει το αίτημα.

Η μη υποβολή στοιχείων ή η υποβολή ασαφών ή ατεκμηρίωτων αιτημάτων οδηγεί σε απόρριψη.

Σε περίπτωση που η Εταιρεία αποφασίσει την πραγματοποίηση επιστροφής χρημάτων ή διόρθωσης ποσού, αυτή πραγματοποιείται με τρόπο και σε χρόνο που καθορίζει η ίδια, χωρίς να δημιουργείται προηγούμενο για μελλοντικές περιπτώσεις.

Ο Πελάτης αποδέχεται ότι κάθε τέτοια απόφαση αποτελεί εξαίρεση και όχι κανόνα.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να συμψηφίζει τυχόν ποσά που οφείλονται στον Πελάτη με άλλες οφειλές του, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

Επιπλέον, η Εταιρεία δεν υποχρεούται να επιστρέφει ποσά που έχουν ήδη καταβληθεί και έχουν διατεθεί για την κάλυψη λειτουργικών εξόδων της πολυκατοικίας.

Ο Πελάτης αποδέχεται ότι η οικονομική διαχείριση βασίζεται στη συλλογική λειτουργία και ότι τα ποσά που καταβάλλονται χρησιμοποιούνται για την κάλυψη κοινών αναγκών.

Η πολιτική αντιλογισμών και επιστροφών έχει σχεδιαστεί με στόχο την αποφυγή καταχρηστικών πρακτικών και τη διασφάλιση της οικονομικής σταθερότητας.

Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι η αποδοχή των όρων αυτών αποτελεί βασική προϋπόθεση για τη συνεργασία.

Τέλος, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα πολιτική οποτεδήποτε, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

---

8. Διάρκεια Συνεργασίας, Όροι Καταγγελίας και Σπουδαίος Λόγος

Η συνεργασία μεταξύ της Invictus Facility & Human Solutions (εφεξής «Εταιρεία») και του Πελάτη διέπεται από τις αρχές της συνέχειας, της σταθερότητας και της προστασίας της εύρυθμης λειτουργίας της πολυκατοικίας. Λόγω της φύσης των παρεχόμενων υπηρεσιών, η οποία επηρεάζει το σύνολο των συνιδιοκτητών, η διάρκεια της συνεργασίας δεν μπορεί να διακόπτεται αυθαίρετα ή χωρίς αιτιολογία.

Ρητά συμφωνείται ότι η λύση ή καταγγελία της συνεργασίας επιτρέπεται αποκλειστικά και μόνο σε περίπτωση ύπαρξης «σπουδαίου λόγου». Ως σπουδαίος λόγος νοείται κάθε αντικειμενικά σοβαρό και αποδεδειγμένο γεγονός που καθιστά αδύνατη ή εξαιρετικά δυσχερή τη συνέχιση της συνεργασίας, σύμφωνα με την καλή πίστη και τα συναλλακτικά ήθη.

Ενδεικτικά, ως σπουδαίος λόγος μπορεί να θεωρηθεί:

• Σοβαρή και επαναλαμβανόμενη παράβαση των όρων από την Εταιρεία
• Πλήρης και αποδεδειγμένη αδυναμία παροχής υπηρεσιών
• Παραβίαση βασικών νομικών υποχρεώσεων

Αντιθέτως, δεν συνιστούν σπουδαίο λόγο:

• Υποκειμενική δυσαρέσκεια
• Μεμονωμένα περιστατικά μικρής σημασίας
• Προσωπικές διαφωνίες
• Διαφορές αντίληψης ως προς τη διαχείριση

Ο Πελάτης φέρει το βάρος απόδειξης της ύπαρξης σπουδαίου λόγου. Η απλή επίκληση λόγων χωρίς επαρκή τεκμηρίωση δεν επαρκεί για τη νόμιμη καταγγελία της σύμβασης.

Υποχρεωτική Διαδικασία Καταγγελίας

Η καταγγελία της συνεργασίας δεν έχει άμεση ισχύ και υπόκειται σε αυστηρή διαδικασία. Για να θεωρηθεί έγκυρη, απαιτείται:

• Έγγραφη κοινοποίηση προς την Εταιρεία
• Σαφής αναφορά των λόγων καταγγελίας
• Παροχή τυχόν αποδεικτικών στοιχείων
• Τήρηση προθεσμίας ενός (1) μηνός από την κοινοποίηση

Κατά τη διάρκεια της προθεσμίας αυτής:

• Η συνεργασία συνεχίζεται κανονικά
• Όλες οι υπηρεσίες παρέχονται απρόσκοπτα
• Ο Πελάτης υποχρεούται να καταβάλλει όλες τις οφειλές

Η προθεσμία αυτή είναι υποχρεωτική και δεν δύναται να παρακαμφθεί.

Απαγόρευση Αυθαίρετης Διακοπής

Οποιαδήποτε μονομερής και άμεση διακοπή της συνεργασίας χωρίς την τήρηση της ανωτέρω διαδικασίας:

• Θεωρείται άκυρη και μη νόμιμη
• Συνιστά σοβαρή παραβίαση των όρων
• Δημιουργεί δικαίωμα αποζημίωσης υπέρ της Εταιρείας

Σε τέτοια περίπτωση, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να απαιτήσει:

• Καταβολή της αμοιβής για το χρονικό διάστημα προειδοποίησης
• Αποζημίωση για διαφυγόντα έσοδα
• Κάλυψη λειτουργικών και διοικητικών εξόδων
• Οποιαδήποτε άλλη θετική ή αποθετική ζημία

Δικαίωμα Καταγγελίας από την Εταιρεία

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να καταγγείλει τη συνεργασία υπό τις ίδιες προϋποθέσεις. Ως σπουδαίος λόγος για την Εταιρεία θεωρούνται ενδεικτικά:

• Συστηματική μη πληρωμή
• Παραβίαση όρων
• Παρεμπόδιση έργου
• Ανάρμοστη συμπεριφορά

Σε περιπτώσεις σοβαρής παραβίασης, η Εταιρεία δύναται να προχωρήσει σε άμεση αναστολή υπηρεσιών.

Συνέπειες Λύσης Συνεργασίας

Μετά τη λύση της συνεργασίας:

• Όλες οι οικονομικές υποχρεώσεις καθίστανται άμεσα απαιτητές
• Η Εταιρεία διατηρεί δικαίωμα διεκδίκησης
• Ο Πελάτης οφείλει να εξοφλήσει πλήρως κάθε εκκρεμότητα
• Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για προβλήματα που προκύπτουν μετά τη διακοπή.

Προστασία Λειτουργίας Πολυκατοικίας

Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι η διαχείριση πολυκατοικίας αφορά συλλογική λειτουργία και ότι η αιφνίδια διακοπή συνεργασίας μπορεί να προκαλέσει σοβαρά προβλήματα. Για τον λόγο αυτό:

• Η διαδικασία είναι αυστηρή
• Η προθεσμία είναι υποχρεωτική
• Οι όροι είναι δεσμευτικοί

Τελική Δήλωση

Ο Πελάτης αποδέχεται ότι οι όροι αυτοί έχουν ως στόχο τη διασφάλιση της σταθερότητας, της συνέχειας και της ποιότητας των υπηρεσιών. Η αυστηρότητα των διατάξεων είναι απαραίτητη για την προστασία της Εταιρείας και των υπολοίπων ιδιοκτητών.

---

9. Περιορισμός Ευθύνης και Ευθύνη Τρίτων

Η Invictus Facility & Human Solutions (εφεξής «Εταιρεία») καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την ορθή, έγκαιρη και επαγγελματική παροχή των υπηρεσιών της, σύμφωνα με τα ισχύοντα πρότυπα της αγοράς και τις αρχές της καλής πίστης. Ωστόσο, ο Πελάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι η φύση των παρεχόμενων υπηρεσιών, ιδίως στον τομέα της διαχείρισης πολυκατοικιών και του facility management, περιλαμβάνει πλήθος παραγόντων που δεν τελούν υπό τον πλήρη ή άμεσο έλεγχο της Εταιρείας.

Κατά συνέπεια, η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε ζημία, άμεση ή έμμεση, η οποία προκύπτει από περιστάσεις που δεν εμπίπτουν στη σφαίρα ελέγχου της.

Ευθύνη Τρίτων Συνεργατών

Η Εταιρεία λειτουργεί ως διαχειριστικός και συντονιστικός φορέας και όχι ως άμεσος εκτελεστής όλων των υπηρεσιών. Στο πλαίσιο αυτό, συνεργάζεται με τρίτους παρόχους υπηρεσιών, όπως:

• συνεργεία καθαρισμού
• τεχνικούς συντήρησης
• ηλεκτρολόγους, υδραυλικούς
• συντηρητές ανελκυστήρων
• λοιπούς εξωτερικούς συνεργάτες

Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για:

• την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών των συνεργατών
• την ορθότητα ή πληρότητα των εργασιών
• καθυστερήσεις ή παραλείψεις
• τυχόν ζημίες που προκαλούνται από αυτούς

Ο Πελάτης αποδέχεται ότι κάθε απαίτηση που σχετίζεται με πράξεις ή παραλείψεις τρίτων πρέπει να στρέφεται κατά των ίδιων των συνεργατών και όχι κατά της Εταιρείας. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα επιλογής και αντικατάστασης συνεργατών, χωρίς να απαιτείται προηγούμενη συναίνεση του Πελάτη.

Περιορισμός Ευθύνης για Ζημιές

Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για:

• Υλικές ζημιές σε κοινόχρηστους ή ιδιωτικούς χώρους
• Απώλεια εσόδων ή διαφυγόντα κέρδη
• Έμμεσες ή επακόλουθες ζημίες
• Ζημιές από εσφαλμένη χρήση εγκαταστάσεων
• Τεχνικές αστοχίες ή φθορές

Ακόμη και σε περίπτωση που αποδειχθεί ευθύνη της Εταιρείας, αυτή περιορίζεται αποκλειστικά στο ποσό που αντιστοιχεί στην αμοιβή της για τη συγκεκριμένη υπηρεσία και αποκλείεται κάθε περαιτέρω απαίτηση.

Τεχνικά και Λειτουργικά Ζητήματα

Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για προβλήματα που σχετίζονται με:

• Διακοπές ρεύματος, νερού ή άλλων υπηρεσιών
• Βλάβες ανελκυστήρων ή εγκαταστάσεων
• Καθυστερήσεις ανταπόκρισης συνεργείων
• Έλλειψη υλικών ή ανταλλακτικών
• Αδυναμία άμεσης επισκευής

Ο Πελάτης αποδέχεται ότι τα ανωτέρω εξαρτώνται από τρίτους και εξωτερικούς παράγοντες.

Ευθύνη για Πληροφορίες και Συμβουλές

Οποιαδήποτε πληροφορία, σύσταση ή καθοδήγηση παρέχεται από την Εταιρεία έχει συμβουλευτικό χαρακτήρα. Η Εταιρεία δεν:

• παρέχει νομικές εγγυήσεις
• αναλαμβάνει ευθύνη για αποφάσεις του Πελάτη
• ευθύνεται για την ερμηνεία των πληροφοριών

Ο Πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για τις αποφάσεις που λαμβάνει.

Περιορισμός Ευθύνης για το Portal

Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για:

• προσωρινή διακοπή λειτουργίας
• τεχνικά σφάλματα
• απώλεια δεδομένων
• μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση

Ο Πελάτης αποδέχεται ότι η χρήση του Portal γίνεται με δική του ευθύνη.

Ρήτρα Αποζημίωσης υπέρ της Εταιρείας

Ο Πελάτης υποχρεούται να αποζημιώσει πλήρως την Εταιρεία για κάθε ζημία που προκύπτει από:

• παραβίαση των όρων
• μη πληρωμή υποχρεώσεων
• καταχρηστική συμπεριφορά
• απαιτήσεις τρίτων

Η αποζημίωση περιλαμβάνει:

• δικηγορικά έξοδα
• δικαστικά έξοδα
• διοικητικά κόστη

Η υποχρέωση αυτή ισχύει και μετά τη λήξη της συνεργασίας.

Τελική Δήλωση Περιορισμού Ευθύνης

Ο Πελάτης αποδέχεται ότι οι περιορισμοί ευθύνης αποτελούν ουσιώδη όρο της συνεργασίας και έχουν ληφθεί υπόψη κατά τη διαμόρφωση της τιμής των υπηρεσιών. Χωρίς τους περιορισμούς αυτούς, η Εταιρεία δεν θα μπορούσε να παρέχει τις υπηρεσίες της υπό τους ίδιους όρους.

---

10. Ανωτέρα Βία και Αναστολή Υποχρεώσεων

Η Invictus Facility & Human Solutions (εφεξής «Εταιρεία») δεν φέρει καμία ευθύνη για αδυναμία, καθυστέρηση ή πλημμελή εκτέλεση των συμβατικών της υποχρεώσεων, εφόσον αυτή οφείλεται σε γεγονότα ανωτέρας βίας, τα οποία εκφεύγουν του εύλογου ελέγχου της.

Ως γεγονότα ανωτέρας βίας νοούνται όλα τα απρόβλεπτα, εξαιρετικά και αναπότρεπτα περιστατικά που καθιστούν αδύνατη ή ιδιαίτερα δυσχερή την εκτέλεση των υποχρεώσεων της Εταιρείας, ακόμη και αν καταβληθεί η μέγιστη δυνατή επιμέλεια.

Ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, ως γεγονότα ανωτέρας βίας θεωρούνται:

• Φυσικές καταστροφές, όπως σεισμοί, πλημμύρες, πυρκαγιές, κατολισθήσεις
• Ακραία καιρικά φαινόμενα, όπως χιονοπτώσεις, καύσωνες, καταιγίδες
• Απεργίες, στάσεις εργασίας ή κοινωνικές αναταραχές
• Πανδημίες, επιδημίες ή υγειονομικές κρίσεις
• Κυβερνητικά μέτρα, περιορισμοί ή απαγορεύσεις
• Διακοπές ή δυσλειτουργίες δικτύων (ηλεκτρικού ρεύματος, τηλεπικοινωνιών, ύδρευσης)
• Αδυναμία λειτουργίας συνεργείων ή προμηθευτών
• Οποιοδήποτε άλλο γεγονός εκτός ελέγχου της Εταιρείας

Σε περίπτωση επέλευσης γεγονότος ανωτέρας βίας, η Εταιρεία απαλλάσσεται από κάθε ευθύνη για όσο χρονικό διάστημα διαρκεί το γεγονός και οι συνέπειές του. Κατά το διάστημα αυτό:

• Οι υποχρεώσεις της Εταιρείας αναστέλλονται
• Δεν γεννάται υποχρέωση αποζημίωσης
• Δεν θεωρείται παραβίαση της σύμβασης

Η Εταιρεία καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για την αποκατάσταση της λειτουργίας και την επαναφορά των υπηρεσιών το συντομότερο δυνατόν, χωρίς όμως να εγγυάται συγκεκριμένο χρόνο αποκατάστασης.

Ο Πελάτης αποδέχεται ότι η φύση των υπηρεσιών καθιστά αναπόφευκτη την επίδραση εξωτερικών παραγόντων και ότι η Εταιρεία δεν μπορεί να ελέγξει πλήρως τέτοιες καταστάσεις. Η μη εκτέλεση υπηρεσιών λόγω ανωτέρας βίας δεν παρέχει στον Πελάτη δικαίωμα:

• Μείωσης ή επιστροφής χρημάτων
• Καταγγελίας της σύμβασης
• Απαίτησης αποζημίωσης

Επιπλέον, η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις που οφείλονται σε τρίτους συνεργάτες, οι οποίοι επίσης επηρεάζονται από τα γεγονότα ανωτέρας βίας. Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι η λειτουργία της πολυκατοικίας εξαρτάται από πολλούς εξωτερικούς παράγοντες και ότι η Εταιρεία ενεργεί ως διαχειριστής και όχι ως εγγυητής απόλυτης λειτουργίας.

Σε περίπτωση που το γεγονός ανωτέρας βίας διαρκεί για παρατεταμένο χρονικό διάστημα, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να προσαρμόσει τις υπηρεσίες της ή να λάβει εναλλακτικά μέτρα, εφόσον αυτό είναι εφικτό.

Η Εταιρεία δύναται να ενημερώνει τον Πελάτη για την ύπαρξη τέτοιων γεγονότων μέσω του Portal ή άλλων μέσων επικοινωνίας, χωρίς να απαιτείται ειδική διαδικασία ειδοποίησης. Η μη άμεση ενημέρωση δεν συνιστά παράβαση των όρων.

Ο Πελάτης υποχρεούται να συνεργάζεται με την Εταιρεία σε τέτοιες περιπτώσεις και να αποδέχεται εύλογες καθυστερήσεις ή αλλαγές στον τρόπο παροχής υπηρεσιών.

Η επίκληση ανωτέρας βίας από την Εταιρεία δεν απαιτεί αποδεικτικά στοιχεία προς τον Πελάτη, εφόσον το γεγονός είναι γενικά γνωστό ή αποδεδειγμένο.

Σε κάθε περίπτωση, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να καθορίζει τον τρόπο διαχείρισης της κατάστασης, με γνώμονα την προστασία της πολυκατοικίας και των υπηρεσιών.

Ο Πελάτης αποδέχεται ότι οι διατάξεις του παρόντος άρθρου αποτελούν ουσιώδες μέρος της σύμβασης και ότι χωρίς αυτές η Εταιρεία δεν θα μπορούσε να λειτουργήσει υπό τις ίδιες συνθήκες.

Τέλος, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να εξειδικεύει την παρούσα πολιτική, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

---

11. Τελικές Διατάξεις, Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δικαιοδοσία

Οι παρόντες Όροι Χρήσης και Συνεργασίας αποτελούν το σύνολο της συμφωνίας μεταξύ της Invictus Facility & Human Solutions (εφεξής «Εταιρεία») και του Πελάτη και διέπουν πλήρως τη μεταξύ τους έννομη σχέση. Οι όροι αυτοί αντικαθιστούν κάθε προηγούμενη προφορική ή γραπτή συμφωνία, επικοινωνία ή κατανόηση μεταξύ των μερών, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά με ειδική, έγγραφη σύμβαση.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί, αναθεωρεί, συμπληρώνει ή αντικαθιστά τους παρόντες Όρους οποιαδήποτε χρονική στιγμή, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση προς τον Πελάτη. Οι τροποποιήσεις τίθενται σε ισχύ από τη στιγμή της δημοσίευσής τους και εφαρμόζονται άμεσα σε όλες τις υφιστάμενες και νέες συνεργασίες.

Ο Πελάτης υποχρεούται να ενημερώνεται για το περιεχόμενο των Όρων και αποδέχεται ότι η συνέχιση της συνεργασίας συνιστά σιωπηρή και πλήρη αποδοχή κάθε τροποποίησης.

Σε περίπτωση που οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων κριθεί άκυρη, ανίσχυρη ή μη εκτελεστή από αρμόδιο δικαστήριο ή αρχή, η ακυρότητα αυτή δεν επηρεάζει την ισχύ των υπολοίπων διατάξεων, οι οποίες παραμένουν σε πλήρη ισχύ και εφαρμόζονται κανονικά.

Τα μέρη συμφωνούν ότι η άκυρη διάταξη θα αντικαθίσταται από άλλη, η οποία θα προσεγγίζει όσο το δυνατόν περισσότερο τον σκοπό και το πνεύμα της αρχικής διάταξης.

Η μη άσκηση ή καθυστέρηση άσκησης οποιουδήποτε δικαιώματος από την Εταιρεία δεν συνιστά παραίτηση από αυτό, ούτε δημιουργεί οποιοδήποτε δικαίωμα υπέρ του Πελάτη. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ασκήσει οποιοδήποτε νόμιμο δικαίωμα οποτεδήποτε, ανεξαρτήτως προηγούμενης συμπεριφοράς.

Ο Πελάτης δεν δύναται να εκχωρήσει ή να μεταβιβάσει τα δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις του που απορρέουν από τη συνεργασία χωρίς προηγούμενη έγγραφη συναίνεση της Εταιρείας.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να εκχωρεί ή να μεταβιβάζει τη σύμβαση ή μέρος αυτής σε τρίτους συνεργάτες ή συνδεδεμένες εταιρείες, εφόσον αυτό δεν επηρεάζει ουσιωδώς την παροχή των υπηρεσιών.

Οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ των μερών μπορεί να πραγματοποιείται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, του Portal ή άλλων διαθέσιμων μέσων επικοινωνίας, και θεωρείται έγκυρη και δεσμευτική.

Ο Πελάτης αποδέχεται ότι η ηλεκτρονική επικοινωνία αποτελεί επαρκές μέσο ενημέρωσης και ότι η μη ανάγνωση των σχετικών μηνυμάτων δεν τον απαλλάσσει από τις υποχρεώσεις του. Η Εταιρεία δύναται να τηρεί αρχεία επικοινωνίας, συναλλαγών και ενεργειών για λόγους απόδειξης, ασφάλειας και ορθής λειτουργίας.

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο και ερμηνεύονται σύμφωνα με αυτό. Για κάθε διαφορά που προκύπτει από την εφαρμογή ή ερμηνεία των Όρων, αρμόδια ορίζονται αποκλειστικά τα δικαστήρια της έδρας της Εταιρείας.

Ο Πελάτης αποδέχεται ότι παραιτείται από κάθε δικαίωμα προσφυγής σε άλλη δικαιοδοσία ή αρμοδιότητα, εκτός αν προβλέπεται διαφορετικά από αναγκαστικό νόμο.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να εφαρμόζει εσωτερικές πολιτικές, διαδικασίες και κανονισμούς, οι οποίοι συμπληρώνουν τους παρόντες Όρους και θεωρούνται αναπόσπαστο μέρος της συνεργασίας.

Ο Πελάτης υποχρεούται να συμμορφώνεται με τις πολιτικές αυτές, ακόμη και αν δεν έχουν κοινοποιηθεί αναλυτικά, εφόσον σχετίζονται με τη λειτουργία της υπηρεσίας.

Η συνεργασία μεταξύ των μερών βασίζεται στην καλή πίστη, τη συνεργασία και την τήρηση των συμφωνηθέντων. Οποιαδήποτε καταχρηστική ή κακόπιστη συμπεριφορά εκ μέρους του Πελάτη παρέχει στην Εταιρεία το δικαίωμα λήψης μέτρων, συμπεριλαμβανομένης της καταγγελίας της σύμβασης.

Τέλος, ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι οι παρόντες Όροι έχουν διαμορφωθεί με σκοπό την προστασία της Εταιρείας, των συνεργατών της και των λοιπών συνιδιοκτητών και ότι η αποδοχή τους αποτελεί απαραίτητη προϋπόθεση για τη συνεργασία.